會員制SPA館無預警歇業　受害者達數千名

台中市日前一家會員制SPA館無預警惡意倒閉，受害會員高達數千名。其中有20名會員來到現場舉牌抗議，該店家店門緊閉深鎖，無人出面回應。在台北市擁有六間分店的ENNY美容館總督導金季萱老師強調，消費者最好在與SPA館建立長期信賴基礎下，才能選擇加入會員。

會員表示相當錯愕，該SPA館在初期消費便以諸多手法說服消費者購買會員，一年繳約5至10萬買課程，且不含入會費。三個月前僅於門口張貼即將遷址公告，無其它說明，甚至連新址位置也沒有。會員指控該SPA館在半年前風光開幕，由於位於高級住宅區，剛開幕時宣傳積極，擁有的會員人數總計數千人。可惡的是遷址公告貼出後從此音訊全無，會員質疑是惡性倒閉，賺取會員費後人去樓空。

金季萱老師對此事件則表示，不少SPA館以入會低促銷的手段吸引消費者加入會員，吸取入會費後，消費者才驚覺被騙。有道德的SPA館應了解客戶需求，長期培養默契後才讓消費者自願加入會員。以ENNY美容館為例，無採取任何入會費，也接受單次消費。不強迫購買課程，只在購買當季套裝課程或數套課程時才有特別優惠，這些都由消費者自由選擇。

一間為顧客著想的SPA館不應只是將客人視為消費者，ENNY美容館注重與客人溝通、將顧客視作好朋友。過程除了詳細的療程記錄、消費紀錄外，美容師在療程結束後也會特別附註「談心時間」，消費者在每一次的來訪都備有詳盡的皮膚狀況與當日心情狀態。如何判別一間真正適合你的SPA館，金季萱老師也再次強調，切勿盲目迷信五花八門的宣傳花招，應在雙方擁有長期默契後才能建立信賴。